in

Критика на работе: учимся справляться

Существуют ли идеальные люди? Разумеется, нет. Тем не менее всегда
находятся те, кто не упустит возможности нас покритиковать. Тех, кто нас
критикует, мы обыкновенно избегаем, дабы сберечь нервы и психику, но вот
если критикует начальство, то тут уже ничего не попишешь. Прекословить –
вряд ли хорошая идея, это сродни членовредительству. Оттого мы чаще всего выслушиваем в свой адрес море обвинений, причём, не всегда справедливых, а уж о придирках и говорить нечего. Непрофессионалы позволяют себе даже переходить на личности.

Начальники частенько вымещают плохое настроение и срываются на своих
подчинённых. Работники могут выполнять свою работу вполне качественно
и своевременно, просто руководитель передаёт эстафету негатива,
справляясь с собственным стрессом. Надо ли объяснять, как это отражается на психологическом состоянии сотрудников? Быть громоотводом для шефа-самодура, который не умеет держать дистанцию в общении с подчинёнными, каждодневное испытание. Поэтому, чтобы ваша самооценка не страдала от несправедливой критики, а работоспособность не падала, учитесь выходить из вспыхнувшего конфликта без ущерба для своей стороны. Основная цель – выработать способность спокойно и стойко воспринимать любые неприятные события, происходящие на работе, концентрироваться на самом главном и существенном и не обращать внимание на отвлекающие и бесполезные
мелочи.


  • Когда начальник в очередной раз атакует вас залпом критики,
    подкрепляя её необоснованными фактами, то дайте ему освободиться
    от раздражения – дайте выговориться. «У вас ни таланта, ни фантазии –
    кошмар, да и только! Работа никуда не годится!» – не принимайте
    близко к сердцу ничего из того, что он говорит, ведь это всего лишь
    слова, а не стрелы. Между тем, мысленно воздвигайте между вами
    высокую каменную стену. И только после этого можно попросить
    конкретно указать на ваши ошибки. Как правило, визави не сможет
    ничего такого вспомнить (ну, если только самую мелочь, которая не
    заслуживает, чтобы на ней заостряли внимание) и вскоре прекратит
    словесный напор. Согласитесь с тем, что вы совершили оплошность –
    конфликт быстро будет исчерпан.
  • Если шеф срывается на крик и норовит уколоть побольнее, то
    представьте, что перед вами не серьёзный человек, а
    неуравновешенный, плохо воспитанный, истеричный подросток –
    сгусток гормонов. И он в данный момент пытается вывести вас,
    взрослого, мудрого и интеллигентного человека, из себя. Проговорите про себя гипотетические ответы, и тогда не реагировать на резкие и
    обидные слова будет гораздо легче.
  • Приём «Вентилятор»: мысленно поставьте между вами и
    недружелюбно настроенным собеседником огромный вентилятор с
    мощно вращающимися лопастями. И все ядовитые замечания,
    придирки, колкости, грубости, обвинения будут тотчас же сдуты
    сильным поток воздуха от этого вентилятора, они попросту не дойдут
    до вас. Используя этот нехитрый приём, можно относительно
    беспроблемно переждать, пока вся буря страстей и эмоций начальника
    стихнет.
  • Возвращаясь к первому правилу, реагируйте лояльно в ответ на
    критику руководства, не спорьте. Например, начальник говорит вам:
    «Выполняя последний отчёт, вы допустили такую нелепую и дурацкую
    ошибку, которую даже школьник бы не сделал!» Ответить лучше в
    таком роде: «Я согласен(на) с вами, я действительно допустил(а) очень
    глупую ошибку. Спасибо, в следующий раз буду внимательнее!»
    Получив слова благодарности вместо контраргументов и оправданий,
    ваш босс будет обезоружен, и желания наседать на вас у него уже не
    останется.
  • Если ситуация позволяет, позвольте себе вставить своё но. Сохраняя
    почтительность по отношению к шефу, не принимайте его претензию,
    если вы с ней не согласны. При этом ваши речи не должны походить на
    оправдания – это важно. «Показатели вашей работоспособности
    ощутимо упали по сравнению с прошлым месяцем,» – строго заявляет
    начальник. «Я с вами полностью согласен(на) с вами. Однако вы сами
    велели удвоить мою нагрузку и возложили на меня несколько новых
    обязанностей».
  • Иногда начальники пытаются снять с себя ответственность: «Вы снова
    не укладываетесь в сроки! Ваш проект занимает слишком много
    времени, тем самым вы подводите фирму. К тому же, клиент жалуется,
    что вы не принимаете во внимание его правки». Самое простое:
    ответить, что работа идёт согласно плану. Или: «Да, срок реально уже
    почти подошёл к концу. Но для меня важно сделать свою работу как
    надо, чтобы не потерять клиентов и не уронить репутацию компании».
    Однако всё-таки лучше пойти начальству навстречу: «Поскольку время
    уже почти истекло, я готов(а) показать проект, но всё же он нуждается
    в нескольких завершающих штрихах. На какое число назначим дату
    презентации?» Шеф, желавший сделать вас виновником ситуации,
    стушуется и постарается уйти от ответа, сославшись, например, на
    занятость. Тогда можно со спокойной душой продолжать работать
    дальше.
  • Обменявшись с оппонентом мнениями, перед вами встаёт задача найти
    совместное решение. «Вы допустили несколько существенных
    недочётов». – «Да, но, повторюсь, что всему виной перегрузка. У меня
    слишком много разных задач, каждая из которых нуждается в
    контроле». – «Как же вы предлагаете решать сложившуюся
    ситуацию?» – «Я считаю, что стоит пересмотреть и оптимизировать
    мой рабочий график, т.к. мне хочется справляться со всеми делами
    одинаково качественно».

Самое важное при столкновении с критикой на работе – сохранять
самообладание. Поймите для себя раз и навсегда: если начальнику охота
трепать себе нервы нападками и скандалами – пожалуйста, это его душевное
здоровье. Вам же важно беречь собственное и не вступать в бессмысленные
баталии, которые не принесут вашей карьере никакой пользы. К тому же,
помните, что критика и обвинения относятся к вам как к работнику, а не как
к личности. В конце концов, если вы попадёте в больницу с нервным срывом,
ваша работа уж точно не придёт навестить вас.

Автор: Дарья Борисова

Редактор рубрик Мода и Красота

Как повысить свой интеллектуальный уровень?

Как учиться на чужих ошибках и перенимать опыт старшего поколения?